大学生沟通技巧与艺术系列之九：工作中的沟通技巧

       同学们毕业后即将进入社会，将要找工作并进入工作岗位，在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，所以我们要掌握一定的沟通技巧。在工作当中我们将要沟通的对象主要分为三种：如何与上级沟通；如何与下级沟通；如何与同事沟通。5月17日19:00-21:00明B302，于淑艳老师的讲座为我们讲述了这些沟通中的技巧。

       一，在和上级的沟通中所用到的称呼最好是用“您”一词，这样会显得尊敬和郑重，在听取上级所讲的话，讲述的复杂的观点，或是安排某些复杂任务时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，这样可以加强自己理解的是否正确，已达到对上级意图的准确理解。在和上级沟通发表个人建议的看法时可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。

       二、如果自己处于上级领导的位置，无论是多大的领导，存在有下属的的关系，那么在和下属的沟通当中一定要学会聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，会影响下属工作的积极性，让下属认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要，这样会更好的调动起下属的积极性。赞许下属也是非常重要的方法，当他们值得赞扬时，就及时地毫不吝惜赞扬他们，让他们高兴，这样会使他们的价值感提升。如果在当众表扬某位下属时，也是侧面的激励刺激其他的下属的工作积极性。另外，对下属适时适地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友，拉近和下属之间的距离。

        三、和同事之间的沟通是在工作当中最多，也是最频繁，每时每刻都会出现的。同事之间的沟通要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，在沟通当中切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话，这样会让对方觉得很浮夸。在同事之间有时会出现一些利益方面的冲突，会让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。
    于淑艳老师循序渐进的讲述了在工作当中和不同人群的沟通技巧，最后又强调沟通里包含了很多要素，其中重要的一点就是情绪控制问题，如果能在沟通前，把要说的话，先从脑子里过一遍，也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候，情绪受到刺激，就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下，智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，不妨用一些强制手段，如数数，念你12345这样的方式，来调整心情，为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是，当人们出现沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应快。


文字、图片由学院提供