服务，永远是酒店的灵魂。对宾客至上的服务永葆热忱成就了香格里拉的品牌故事，也使香格里拉品牌成为亚洲式奢华待客之道与卓越服务的代名词。
2024年11月30日，MTA2024级《旅游服务管理》课程王婕霏老师为进一步加深学生关于“服务竞争战略”内容的理解，了解当前服务新业态、新趋势，以及消费者的行为习惯和需求特征，提高服务国际化、精益化管理水平，为将来学生进入社会做好准备，特邀武汉香格里拉酒店总经理张锐先生以“以用户需求为核心，打造‘亚洲式服务的用心待客之道’”为主题的线上讲座，与同学们分享了香格里拉标志性的亚洲式待客之道。
张锐总经理线上讲座
香格里拉大酒店作为一家历史悠久、设施完善、服务优质的五星级酒店，以其独特的建筑风格和卓越的企业文化，吸引了众多中外宾客的青睐。讲座上，张锐总经理介绍道“香格里拉”的含义是人们心中向往的世外桃源。为了打造心之向往之地，香格里拉集团始终将以心相待的“亚洲式待客之道”作为品牌核心理念。为将这样的服务延展到更多领域中，香格里拉集团希望能打造一个“文化交流中心”，融合亚洲最具特色的体验，并与本土文化碰撞出更新更有价值的内容，以更好地服务于消费者。”
在讲座的后半程，张锐总经理就自身的理解，通过“巩固”“刷新”“强化”三个词向同学们解读了未来香格里拉的商业新蓝图。首先，香格里拉酒店作为国际知名的大型酒店连锁品牌，数十年来的积累，已形成庞大而稳定的客群基础。业务扩张后，不仅有力于巩固酒店的服务质量，为酒店客群带来更多元化的服务，也有望持续增强酒店发展动力。
其次，所谓刷新，便是刷新众人对香格里拉的传统认知。香格里拉在酒店领域的运营实力毋庸置疑，也正因为此，提及香格里拉，首先想到的便是酒店。但未来，香格里拉将贴合顾客的需求，提供更加多元的服务，实现酒店、购物中心、办公楼多维场景融合，开启行业综合体验服务新纪元。
最后是对服务的强化，香格里拉酒店已成为亚洲式奢华待客之道和卓越服务的代名词，业务版图扩张后，其以心相待的服务将应用于更多场景，这也是对亚洲式待客之道的进一步强化。
此次讲座不仅为同学们提供了一个了解酒店行业、认识企业的平台，也加深了同学们对旅游服务管理的理解。为学生将来步入社会提供了宝贵的经验。本次高管进课堂的成功举办，不仅为同学们提供了一个与业界专家交流学习的平台，也给同学们带来了心灵的触动。
文：王婕霏
图：王婕霏
责编：李 琴 武 彤
